Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur asqelvon.com.
Elle ne réduit aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par le droit français ou européen.
1. Informations essentielles
Les rubriques suivantes précisent les destinations desservies, les frais, la préparation des commandes et les délais estimés de transport.
2. Destinations et renseignements nécessaires
La livraison est actuellement proposée uniquement en France. Les commandes destinées à une adresse située hors de France ne sont pas acceptées.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la commune, les précisions géographiques utiles, le téléphone, le courriel et les autres renseignements nécessaires à la livraison.
Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Les limitations applicables sont présentées avant la confirmation de commande ou précisées par le service client à ce stade.
3. Montage des articles
Certains articles sont livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, installation ou réglage doit suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, lisez les instructions, préparez des outils adaptés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas, interrompez le montage et contactez le service client.
Les dommages liés à un montage, une utilisation ou un entretien contraire aux instructions sont examinés selon les circonstances. Cette appréciation ne réduit pas vos droits légaux.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Sauf indication explicite avant confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Le total présenté au paiement comprend, lorsqu’ils s’appliquent, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Vous n’avez pas à régler séparément des droits de douane, frais de dédouanement ou taxes d’importation à réception. Le montant présenté avant votre validation correspond au total à payer.
Les détails figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour un montant de commande compris entre 0,01 € et 181,22 € inclus, les frais de livraison sont de 6,14 €. La livraison est gratuite à partir de 181,23 €.
Les frais applicables apparaissent avant la transmission de la commande.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul selon le montant des articles conservés. Si ce montant se situe dans la tranche payante, des frais de 6,14 € peuvent s’appliquer. Cet ajustement vous est présenté avant la réalisation de l’annulation partielle.
6. Préparation de la commande
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site ne sont pas comptabilisés. Les commandes reçues pendant ces périodes sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement, des stocks et des coordonnées, la préparation des articles, les documents de transport et des contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.
Des renseignements incomplets ou contradictoires, ou une anomalie de paiement, peuvent entraîner une suspension temporaire. Le service client vous contacte lorsque des informations complémentaires sont nécessaires.
7. Délai estimé de transport
Après préparation et remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 8 à 15 jours ouvrés.
Cette estimation peut varier selon le volume des commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers, l’éloignement de la destination ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable.
Un retard ne provoque pas automatiquement l’annulation de la commande. Les recours légaux en cas de livraison tardive ou non effectuée restent applicables.
8. Transporteurs
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, UPS et FedEx.
Le choix dépend de la nature, du poids et des dimensions des articles, de l’adresse, du trajet, des ressources logistiques et des besoins de livraison. Vous ne pouvez pas nécessairement désigner un transporteur particulier.
D’autres intervenants ou partenaires locaux peuvent participer lorsque cela est nécessaire. Leur intervention ne modifie pas les frais annoncés lors de la confirmation de commande.
9. Avis d’expédition et suivi
Après remise du colis au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Il reprend la confirmation d’expédition, le transporteur, le numéro de suivi et un lien ou des instructions de consultation.
La création du numéro peut précéder l’apparition des premiers mouvements. Le système du transporteur peut nécessiter un délai de mise à jour.
Si le message n’arrive pas, consultez les courriers indésirables et les autres catégories de messagerie, vérifiez les filtres et l’adresse renseignée, puis contactez le service client si nécessaire.
Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent être actualisées avec un léger décalage.
10. Correction des coordonnées
Si vous constatez une erreur dans l’adresse ou les coordonnées, contactez rapidement le service client.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la commande.
Elle peut devenir impossible après la préparation, lorsqu’une étiquette ne peut plus être modifiée, après remise du colis ou pendant le transport.
Le service client peut vous présenter les autres possibilités disponibles lorsque la modification ne peut pas être effectuée.
11. Vérifications à réception
Lorsque les circonstances le permettent, examinez l’emballage, les éventuelles fissures, traces de choc ou déformations, le nombre de colis, les dommages visibles et la correspondance des articles avec la commande.
Si vous constatez un dommage apparent, il est conseillé de le mentionner sur le document de livraison lorsque possible, de conserver l’emballage, de photographier le colis et l’article et de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserve ou de constat lors de la remise ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Sous réserve des dispositions impératives applicables, le risque de perte ou de détérioration vous est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Si vous choisissez un transporteur que le site n’a pas proposé, les règles particulières applicables à cette situation déterminent le transfert des risques.
13. Article endommagé, manquant ou incorrect
Contactez le service client si un article est endommagé, manque, comporte des pièces ou accessoires absents, ne correspond pas à la commande ou à sa description, ou présente une autre anomalie.
Vous pouvez transmettre le numéro de commande, une description du problème, les éléments manquants et, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette.
Ces renseignements servent à examiner la demande. L’absence d’images ne vous prive pas automatiquement de vos droits.
Selon la situation et les conditions légales, une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peut être applicable.
Les frais nécessaires sont pris en charge selon la loi et la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si l’acheminement dépasse sensiblement l’estimation, vous pouvez demander une vérification au service client.
Elle peut comprendre la consultation du suivi, un échange avec le transporteur, une enquête, la vérification de l’adresse et la communication des informations disponibles.
Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si celui-ci expire sans livraison, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées lorsque les conditions légales sont réunies.
Les règles permettant une résolution immédiate s’appliquent notamment lorsque la date constituait une condition essentielle ou lorsque le vendeur refuse de livrer.
Une enquête logistique ne suspend pas vos droits ni les délais légaux applicables.
15. Colis présumé perdu
Si le suivi reste longtemps inchangé ou signale une perte, contactez le service client.
Les vérifications peuvent nécessiter la confirmation de l’adresse, le numéro de commande, les renseignements de suivi, une déclaration de non-réception et les autres éléments raisonnablement utiles.
Selon les résultats et le droit applicable, un nouvel envoi ou un remboursement peut être organisé. Le traitement de l’enquête ne peut pas être utilisé pour retarder indûment les recours prévus par la loi.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez, lorsque cela est possible, les abords du lieu de livraison, les avis du transporteur et une éventuelle réception par un membre du foyer, un voisin ou un gardien.
Contactez le service client, qui peut demander une enquête et les renseignements raisonnablement nécessaires à l’examen.
La demande est appréciée à partir des éléments disponibles, des résultats du transporteur et de vos droits légaux. Une mention de livraison dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter une contestation de réception.
17. Échec imputable aux renseignements ou à l’indisponibilité du destinataire
Si l’échec résulte entièrement d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées inutilisables, de l’impossibilité de joindre le destinataire, de tentatives infructueuses pour un motif qui lui est imputable ou d’un retrait non effectué dans le délai prévu, le colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné.
Une nouvelle livraison ou un remboursement selon les règles applicables peut alors être convenu.
Pour un nouvel envoi, seuls des frais réellement engagés et justifiables peuvent éventuellement vous être demandés. Ils sont présentés avant la réexpédition et soumis à votre accord.
Si l’échec provient de notre intervention, du transporteur ou d’une cause qui ne vous est pas imputable, aucun supplément ne vous est facturé à ce titre.
18. Refus de réception
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une notification claire de rétractation.
Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après pour expliquer votre décision et permettre l’identification du retour.
Le remboursement applicable peut nécessiter le retour et l’identification de la commande, sous réserve des règles légales concernant la preuve d’expédition et les délais.
Les conditions et frais suivent la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements échappant à un contrôle raisonnable
Des catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, urgences, interruptions de transport, mesures des autorités, événements publics, troubles ou défaillances d’infrastructure peuvent affecter la préparation et la livraison.
Lorsque des informations sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées avec les mesures raisonnablement envisageables selon la situation.
Ces circonstances, y compris celles répondant aux conditions légales de force majeure, ne suppriment pas les droits impératifs des consommateurs.
20. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires à la commande et à la livraison sont utilisées.
Elles peuvent comprendre le nom, l’adresse, le téléphone, le courriel, le numéro de commande, les articles, les renseignements de suivi, le statut de livraison et les échanges.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques pour préparer l’envoi, livrer, fournir le suivi, résoudre une anomalie ou organiser un retour ou un enlèvement.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les renseignements sur les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Coordonnées du service client
Pour une question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, contactez le service client.
Adresse de correspondance : 1010 Highway 87 S #320, Orange, TX 77630, États-Unis.
Téléphone : +1 (409) 874-5618.
Courriel : sav@asqelvon.com.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
La page Nous contacter reprend ces coordonnées.
22. Mise à jour
Cette politique peut évoluer lorsque la réglementation, les destinations, les transporteurs, les frais, les délais ou les procédures logistiques changent.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.