En cas de différence avec un autre document du site, les dispositions légales impératives et les clauses de la politique correspondant au sujet concerné prévalent.
1. Comment retourner un article sans étiquette de retour ?
Avant d’expédier l’article, contactez le service client au +1 (409) 874-5618 ou à sav@asqelvon.com. Vous pourrez obtenir les instructions, l’adresse de retour, une étiquette prépayée lorsque celle-ci est prévue et, selon l’article, les modalités d’envoi ou d’enlèvement.
L’adresse de correspondance située aux États-Unis n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un colis envoyé à cette adresse ou à un autre lieu non confirmé peut être retardé, perdu ou difficile à rattacher à votre commande.
Pour faciliter l’identification, joignez si possible le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une copie de la confirmation ou du document de livraison. L’absence de ces documents ne supprime pas vos droits si le retour peut être identifié autrement.
Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
2. Puis-je me rétracter après réception ?
Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification, à compter de la réception physique du bien par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur.
Pour une commande livrée en plusieurs articles ou lots, le délai peut commencer à la réception du dernier article ou lot, selon les règles applicables.
Envoyez une déclaration claire à sav@asqelvon.com avant l’expiration du délai. Vous devez ensuite renvoyer les articles dans les 14 jours suivant cette notification, selon les instructions de retour.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le bien dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une ouverture ou une vérification raisonnable ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Son exercice ne nécessite pas d’autorisation préalable.
3. Qui prend en charge le transport retour ?
Les frais directs de retour sont à notre charge lorsque le retour remplit les conditions applicables, notamment en cas de rétractation valablement exercée, de dommage pendant le transport, de défaut ou de non-conformité à la commande ou à la description.
Utilisez l’étiquette, le transporteur, l’enlèvement ou la méthode indiqués par le service client.
Si vous choisissez une autre méthode sans confirmation préalable, les frais engagés peuvent ne pas être remboursables, sous réserve des dispositions légales impératives.
4. Quels articles peuvent être exclus de la rétractation ?
Une exclusion n’est possible que dans les cas prévus par la loi. Elle peut notamment concerner un article réellement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, lorsque les conditions légales sont réunies.
Les meubles et articles pour la maison ordinaires, non personnalisés, restent normalement soumis au droit de rétractation.
Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier le bien. Une utilisation excessive, des dommages imputables au consommateur, une modification, un montage ou démontage contraire aux instructions ou des éléments manquants peuvent être examinés.
Ces circonstances ne justifient pas automatiquement un refus intégral du retour. Toute retenue doit être proportionnée à la diminution réelle de valeur et conforme à la loi.
5. Comment se déroule un remboursement après retour ?
Après votre notification de rétractation ou votre demande de retour, le service client identifie la commande et communique les instructions. Vous renvoyez ensuite l’article selon la méthode indiquée.
Lorsque les conditions sont réunies, notamment après réception du bien ou présentation d’une preuve valable d’expédition, le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés.
Pour une rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes l’article.
Une preuve valable d’expédition permet normalement de procéder sans attendre la fin de toutes les vérifications matérielles. Les contrôles légalement nécessaires ne peuvent servir à prolonger indûment le remboursement.
Les fonds sont restitués sur le moyen de paiement initial, sans frais de remboursement. Les délais d’inscription sur le compte dépendent ensuite des intervenants financiers.
6. Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition et remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 8 à 15 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, UPS et FedEx. Leur sélection dépend des articles, de la destination, du trajet et des ressources logistiques disponibles.
Selon l’organisation de la commande, les articles peuvent être expédiés depuis des installations logistiques situées aux États-Unis. L’adresse de correspondance ne permet pas, à elle seule, d’identifier le lieu d’expédition.
Les jours fériés, la météo, les grèves, les contrôles douaniers, la congestion logistique, les interruptions de transport ou une destination éloignée peuvent modifier ces estimations.
Ces délais ne réduisent pas vos droits en cas de retard important ou de défaut de livraison. Consultez la Politique de livraison pour les modalités détaillées.
7. Que faire si je ne reçois pas le courriel de commande ?
Un message automatique est généralement envoyé après la transmission de votre commande. Il peut reprendre son numéro, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse et un résumé du paiement.
Ce message atteste de la réception des informations, sans constituer nécessairement l’acceptation définitive de la commande ou la formation du contrat. Les règles applicables figurent dans les Conditions générales de vente.
Consultez les courriers indésirables et les catégories promotionnelles, vérifiez l’adresse saisie et laissez un court délai pour un éventuel retard technique.
Si le message reste introuvable, contactez le service client en indiquant le nom utilisé, l’adresse électronique, la date approximative, le montant et les renseignements de transaction disponibles.
8. Comment obtenir une facture ou un justificatif ?
La confirmation de commande, le reçu de paiement et une facture fiscale sont des documents différents. Un message de confirmation ou de paiement ne constitue pas nécessairement une facture fiscale.
Les documents sont établis selon les obligations légales, les renseignements fournis, la commande et son traitement fiscal.
Si vous avez besoin d’une facture, transmettez des renseignements exacts et complets, de préférence avant la finalisation de la commande.
Pour demander un document disponible ou une copie, écrivez à sav@asqelvon.com.
9. Pourquoi une commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Un envoi peut être fractionné lorsque la commande contient des articles volumineux, un ensemble comportant plusieurs emballages, des biens préparés dans des installations différentes ou des produits ayant des contraintes de transport distinctes.
Les colis peuvent avoir des numéros de suivi, transporteurs, dates d’expédition et estimations de livraison différents.
La réception d’un colis ne signifie pas nécessairement que toute la commande est livrée. Consultez chaque suivi et contactez le service client si un colis dépasse sensiblement son délai estimé, en précisant le numéro de commande et le suivi concerné.
Le fractionnement ne donne pas lieu à des frais de livraison supplémentaires qui n’auraient pas été annoncés et acceptés au paiement.
10. Que faire si un article est endommagé, défectueux ou non conforme ?
Contactez le service client dès que vous constatez le problème. Indiquez le numéro de commande, l’article, la nature du défaut, les pièces manquantes ou endommagées et les circonstances de livraison. Joignez des photographies ou vidéos lorsque vous pouvez en fournir.
Dans la mesure du possible, conservez l’article, l’emballage, les accessoires, les pièces, les étiquettes et les documents jusqu’au traitement de la demande. L’absence d’images ou d’emballage ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation encadrent la garantie légale de conformité. Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivants, dans les conditions légales.
Vous pouvez demander la mise en conformité et choisir, en principe, entre réparation et remplacement. Une impossibilité ou un coût manifestement disproportionné peut justifier une autre solution selon la loi.
Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, légalement refusée, tardive ou source d’un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement correspondant.
La réparation ou le remplacement doit être gratuit, réalisé dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et sans inconvénient majeur. Les frais nécessaires de reprise, transport ou nouvelle livraison ne sont pas à votre charge dans le cadre légal applicable.
Ces dispositions ne réduisent aucun autre droit impératif du consommateur.
11. Comment consulter le suivi de mon colis ?
Après remise au transporteur, un courriel communique généralement son nom, le numéro de suivi et un lien ou des instructions de consultation.
La création de l’étiquette peut précéder l’apparition du premier mouvement dans le système du transporteur.
Si le suivi reste longtemps inchangé ou présente une anomalie, contactez sav@asqelvon.com avec les numéros de commande et de suivi.
12. Comment les informations de paiement sont-elles protégées ?
Les pages traitant des données personnelles ou de paiement doivent être consultées au moyen d’une connexion HTTPS utilisant SSL/TLS.
Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement. Le site peut recevoir des renseignements limités : statut, montant, devise, référence de transaction, réseau de carte, données partiellement masquées et statut du remboursement.
N’envoyez pas par courriel ordinaire votre numéro complet de carte, votre code de sécurité, votre mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
Les mesures techniques et organisationnelles sont adaptées aux opérations et aux risques. Aucun système ne permet toutefois d’exclure tout risque.
Les cartes Visa, Discover et Diners Club peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées au paiement. Les modalités figurent dans la Politique de paiement.
13. Puis-je corriger une taille, une couleur ou un modèle ?
Contactez rapidement le service client si vous souhaitez modifier un article. Tant que la préparation n’est pas achevée et que l’envoi n’a pas commencé, une modification ou une annulation partielle ou totale peut être examinée.
La possibilité dépend de l’avancement réel et de la disponibilité de l’article souhaité.
Après expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Celui-ci permet un retour avec remboursement, sans créer automatiquement un droit à échanger contre une autre taille, couleur ou référence. Vous pouvez commander séparément l’article souhaité.
14. Puis-je annuler avant l’expédition ?
Vous pouvez demander une annulation avant l’achèvement de la préparation, la remise au transporteur et l’expédition. Adressez rapidement votre demande à sav@asqelvon.com, sans avoir à fournir de motif.
La possibilité d’annulation dépend de l’avancement réel au moment de réception de la demande.
Si elle aboutit, le remboursement comprend le prix des articles annulés et, pour une annulation totale, les frais de livraison payés.
Pour une annulation partielle, les frais peuvent être recalculés selon les articles conservés. Si leur montant est compris entre 0,01 € et 181,22 € inclus, des frais de 6,14 € peuvent s’appliquer. Tout ajustement vous est présenté avant la réalisation de l’annulation partielle.
Consultez la Politique d’annulation de commande.
15. Puis-je simplement refuser le colis ?
Le refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez de préférence le service client avant le refus et précisez si vous souhaitez vous rétracter ou signaler un problème de livraison.
Un refus sans information peut allonger le retour, compliquer l’identification de la commande et retarder son traitement. Ces difficultés ne suppriment pas vos droits légaux.
16. Que faire en cas de retard ?
Consultez le suivi et les avis du transporteur, vérifiez l’adresse, puis contactez le service client.
Les vérifications peuvent porter sur la localisation du colis, les tentatives de livraison, les retards opérationnels, une éventuelle perte ou des renseignements complémentaires nécessaires.
Si le délai convenu n’est pas respecté, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir un remboursement.
Les règles permettant une résolution immédiate s’appliquent notamment lorsque la date était essentielle ou que le vendeur refuse de livrer. Une enquête logistique ne suspend pas vos droits légaux.
17. Des frais de douane sont-ils à payer à réception ?
Les commandes acceptées sur asqelvon.com pour une livraison en France sont organisées selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Les droits de douane, taxes d’importation, frais ordinaires de dédouanement et autres frais douaniers applicables sont compris dans le montant annoncé avant confirmation. Vous n’avez pas à les régler séparément à réception.
Le transporteur ou une autorité peut demander des renseignements raisonnablement nécessaires à l’importation ou à la livraison. Cette demande ne modifie pas la prise en charge des frais prévue par le mode DDP.
Les détails figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Pour un montant de commande compris entre 0,01 € et 181,22 € inclus, les frais de livraison sont de 6,14 €. La livraison est gratuite à partir de 181,23 €.
Les frais applicables apparaissent dans le panier et au paiement avant votre validation.
Aucun frais de livraison obligatoire non annoncé ne doit être ajouté après confirmation. Une prestation différente demandée par vous peut occasionner un coût supplémentaire si celui-ci vous a été présenté et accepté au préalable.
19. Comment joindre le service client ?
Pour les articles, commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements, factures ou garanties légales, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de correspondance : 1010 Highway 87 S #320, Orange, TX 77630, États-Unis.
Téléphone : +1 (409) 874-5618.
Courriel : sav@asqelvon.com.
Cette adresse ne désigne pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible, un point de retrait ou un lieu autorisé pour les retours. Demandez les instructions et l’adresse adaptées avant tout renvoi.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Le délai de réponse dépend de la complexité de la demande et des vérifications nécessaires auprès des transporteurs, intervenants logistiques ou prestataires de paiement. Ces horaires ne modifient pas les délais légaux applicables.
La page Nous contacter reprend ces coordonnées.